Refund policy
سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
في ELVARA نقف خلف كل منتج نبيعه. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل إتمام طلبك.
كل شيء يتم خلال 14 يومًا
لديك 14 يومًا من يوم استلام طلبك. هذا وعدنا الوحيد — رقم واحد، يسري على الإرجاع والاستبدال وأعطال الأجهزة على حدٍ سواء.
1. غيّرت رأيك — المنتجات المغلّفة فقط
يمكنك إرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من الاستلام فقط طالما أنه لا يزال مغلّفًا. ولكي يكون مؤهلًا، يجب أن يكون المنتج:
- في عبوته الأصلية غير المفتوحة ومغلّفة من المصنع
- غير مستخدم إطلاقًا، ومعه كل الملحقات والكابلات والمرفقات
- مطلوبًا خلال 14 يومًا من الاستلام
بمجرد فتح الجهاز أو استخدامه لم يعد مؤهلًا لاسترداد القيمة بسبب تغيير الرأي. فهذه أجهزة شخصية تلامس البشرة، وهذا إجراء معتاد لأسباب صحية.
تكلفة شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي تكون على العميل.
2. منتج معيب أو تالف أو خاطئ — نحن نتولّى الأمر
مغلّفًا كان أم مفتوحًا، إذا كان منتجك خلال 14 يومًا من الاستلام:
- به عيب صناعي أو خلل في الهاردوير، أو
- وصل تالفًا أثناء الشحن، أو
- ليس المنتج الذي طلبته
… تواصل معنا وسنقوم بإصلاحه أو استبداله دون أي تكلفة عليك، ونتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع. وإذا تعذّر علينا إصلاحه أو استبداله، نردّ لك المبلغ كاملًا.
3. ما لا يشمله الضمان
- التلف المادي، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاح غير المصرّح به، أو الأضرار الشكلية
- التلف بسبب الماء، إلا إذا كان الجهاز مصنّفًا صراحةً لتحمل ذلك وكان التلف متوافقًا مع تصنيفه
- الاستهلاك الطبيعي للأساور والأحزمة والملحقات الاستهلاكية الأخرى
- أي جهاز تم فتحه أو استخدامه إذا كان الطلب بسبب تغيير الرأي (راجع البند 1)
- أي طلب يُقدّم بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا (راجع البند 5)
4. كيف تطلب الإرجاع
- راسلنا على info@elvaraeg.com خلال 14 يومًا من الاستلام مع ذكر رقم طلبك ووصف مختصر، وصور أو فيديو إن كان المنتج معيبًا
- سنصدر لك رقم RMA وتعليمات الإرجاع
- يُرجى عدم إرسال أي شيء قبل الحصول على رقم RMA — المرتجعات غير المُعلنة لا يمكن تتبّعها أو معالجتها
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة المبالغ الموافق على ردّها خلال 7–10 أيام عمل. طلبات الدفع عند الاستلام يتم ردّ قيمتها عبر تحويل بنكي أو إنستاباي، حسب الاتفاق معك.
5. بعد الـ14 يومًا
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك المصري. إذا اعتقدت أن جهازك به عيب صناعي بعد انتهاء مدة الـ14 يومًا، راسلنا على info@elvaraeg.com مع رقم طلبك وسنراجع حالتك بشكل فردي.
لديك أسئلة؟ تواصل معنا على info@elvaraeg.com أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي @elvara_eg.